Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Gjesteservicemanager
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker etter en engasjert og dyktig Gjesteservicemanager som vil være ansvarlig for å lede og utvikle vårt gjesteserviceteam. Som Gjesteservicemanager vil du ha en sentral rolle i å sikre at alle våre gjester får en eksepsjonell opplevelse fra ankomst til avreise. Du vil være bindeleddet mellom gjestene og de ulike avdelingene, og sørge for at alle behov og ønsker blir ivaretatt på en profesjonell og vennlig måte. Dine arbeidsoppgaver vil inkludere å overvåke daglige operasjoner, håndtere tilbakemeldinger og klager, samt utvikle og implementere rutiner for å forbedre gjesteservicen. Du vil også være ansvarlig for opplæring og motivasjon av teamet, slik at alle ansatte yter sitt beste og følger bedriftens standarder. Stillingen krever at du har gode kommunikasjons- og lederegenskaper, samt evne til å håndtere stressende situasjoner med ro og profesjonalitet. Erfaring fra hotell, restaurant eller reiselivsbransjen er en fordel, men ikke et krav. Vi tilbyr et spennende og variert arbeidsmiljø, gode utviklingsmuligheter og konkurransedyktige betingelser. Hvis du brenner for service og ønsker å være med på å skape uforglemmelige opplevelser for våre gjester, vil vi gjerne høre fra deg!
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og motivere gjesteserviceteamet
- Sikre høy kvalitet på gjesteservicen
- Håndtere tilbakemeldinger og klager fra gjester
- Koordinere mellom ulike avdelinger for å oppfylle gjestenes behov
- Utvikle og implementere rutiner for forbedret service
- Opplæring av nye og eksisterende medarbeidere
- Overvåke daglige operasjoner i gjesteservice
- Rapportere til ledelsen om gjestetilfredshet og forbedringsområder
- Planlegge og gjennomføre interne møter
- Bidra til et positivt og inkluderende arbeidsmiljø
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring fra servicebransjen, gjerne hotell eller restaurant
- Gode lederegenskaper og evne til å motivere andre
- Sterke kommunikasjonsferdigheter, både muntlig og skriftlig
- Evne til å håndtere stress og utfordrende situasjoner
- Kundeorientert og løsningsfokusert
- Strukturert og organisert arbeidsstil
- Fleksibel og tilpasningsdyktig
- Gode IT-kunnskaper
- Behersker norsk og engelsk flytende
- Positiv og serviceinnstilt holdning
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hva motiverer deg til å jobbe med gjesteservice?
- Kan du gi et eksempel på hvordan du har håndtert en vanskelig gjest?
- Hvordan sikrer du at teamet ditt yter best mulig service?
- Hvilke tiltak ville du iverksatt for å forbedre gjestetilfredsheten?
- Hvordan håndterer du stressende situasjoner?
- Hva er din erfaring med opplæring av ansatte?
- Hvordan prioriterer du arbeidsoppgaver i en travel hverdag?
- Hvilke IT-systemer har du erfaring med?
- Hvorfor ønsker du å jobbe hos oss?
- Hva mener du er nøkkelen til god gjesteservice?
